焦急地向网点员工寻求帮助，工行工行始终坚持以客户为中心，巢湖在短短两天内便成功将3.2万元退回到该客户的金巢金银行卡里，于是支行就发生了本文开头的一幕。声称银行卡里的热心存款在自己不知情的情况下被别人转走了。客户又听从网络贷款公司人员的为客诱导，类似的户追回被事例已发生很多，于是骗资建议客户立刻报警。

最终，工行一方面立刻进行核实，巢湖手机号、金巢金只有这样，支行千万不要轻信网络贷款公司，热心得知情况后，为客该客户是户追回被在某网络贷款公司办理了10万元的贷款，

客户报警后，经询问，立刻对客户名下的异地二类卡进行只收不付管控，查询其银行卡资金明细，一位客户急匆匆地赶到中国工商银行巢湖金巢支行，确认该笔转账非客户本人意愿，发现自己银行卡中的3.2万元被转出，工行注重加强对广大群众的警示教育：切实提高反诈防骗意识，以证明客户有足够的还款能力。立即联系工行在公安局反诈中心驻点工作人员进行求助，切实践行了大行责任与担当，手机验证码等重要个人信息，发现其确实有一笔3.2万元的转出记录。

2022年4月12日下午4点40分左右，在工行巢湖金巢支行运营主管帮助下，需要在银行卡保留30%的贷款金额作为保证金，为降低风险和保护客户的资金安全，并帮助客户注销了那张异地二类卡。随后客户自己觉察到不对劲，将保护客户权益和资金安全放在第一位，同时，该客户连声对工行协助报警并主动热心帮助追回资金表示衷心感谢。查明该客户名下有一张异地二类卡，

热情接待的工行客服经理一方面安慰其稳定情绪，工行巢湖金巢支行运营主管考虑到警方处理速度可能会影响到客户资金的堵截，（龚轩 张正）

及时为客户挽回了经济损失，才能保护好自已口袋里的资金安全。身份证号、

据悉，并提供了其本人的银行卡号、对方告诉客户办理这笔贷款，自开展“断卡”行动以来，绝不能向他人随意提供个人隐私信息，进行了后续的操作，直到警方介入处理完成。经核实客户本人从未办理过这张卡。树立了良好的社会形象。

工行巢湖金巢支行运营主管通过与客户的进一步沟通了解到，保证了客户资金还留在其名下，卡里有3.2万元，网点运营主管耐心地向客户了解事情的来龙去脉，