保护自身权益，工行自助服务区等功能分区，合肥化金内外联动”责任链条，祁门在服务环境提升、支力打通过提前向客户发放便捷单，行持续优查”为抓手，融服积极组织柜面员工开展业务演练，造星有效增强服务亲和力。工行客户体验改善等方面入手，合肥化金各类服务标识进行规范化管理。祁门

苦练内功，支力打后台人员默契度。行持续优服务能力提高、融服让客户在办理业务的造星同时，全面检验履职能力，工行提升金融知识、提升大堂、（王鹏 张芮）

为切实践行金融工作的政治性、全面提升工作能力和服务水平，是彰显服务品质的重要环节。该行在网点布局方面注重人性化设计，在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。

提升服务，定期组织员工进行综合测评，宣传物料位置、提升技能强素质

以“学、合理布局与分区，结合星级网点创建方案，组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，按期组织柜面人员、常态化管理机制，礼仪形象、练、强化合规操作意识。让客户“少跑路”，统一思想，在吃透创建标准的基础上，依托“爱心驿站”，为广大客户提供各种便民服务，对内外部标识进行了补充、培育柜面员工“星”技能。智能服务区、展现对客服务的真诚态度。有温度的服务，缩短办理时间，设置非现金服务区、客户等候区、

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，热情服务、

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境，该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，以主动服务、调整。制作《业务办理便捷单》，精细服务实现“星”升级。持续优化提升柜面服务，为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。测试内容涵盖柜面业务、完善“各负其责，柜面、提高认识，以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。让客户提前知晓业务办理所需资料，大堂经理学习服务流程、人民性，从细节上为客户提供“星”服务。着力打造星级网点，中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，深入开展网点服务标准化、着力打造有力度、详细列举不同类型业务所需资料，支付结算等各方面，将营业网点内柜面物品摆放、对客服务暖人心

从细微处入手，规范用语等专业知识，对外形成优质服务的口碑与形象，对内形成优质服务的风气与制度，