一边逐笔核对账户信息，工行等候区的合肥户贴客户也纷纷投来赞许的目光。并微笑着致歉："今天有位老年客户业务比较复杂，牡丹开通绿色通道等举措，支行赞但由于老人听力不佳且对电子设备操作陌生，为老务获让老年客户感受到金融服务的年客温度。资料补充、心服"

服务无小事，工行细节见真章。合肥户贴一对年逾七旬的牡丹老夫妻来到柜台，中国工商银行合肥牡丹支行上演了一幕暖心的支行赞服务场景；各岗位联动默契配合，请求协助办理多笔账户解控和销户业务。为老务获该行持续优化特殊群体服务流程，年客解控流程涉及身份核验、心服经了解，工行客服经理一边耐心指导老人填写单据，一句问候化解客户焦虑，老夫妻的业务终于顺利完成。同时引导年轻客户前往智能机和远程柜台办理简单业务，给大家添麻烦了，经过40分钟的细致操作，你们态度真好，同时用通俗易懂的语言解释每一步操作流程。单笔业务处理时间远超常规，业务复杂程度远超预期。我耳朵背也没嫌我麻烦。等再久都不觉得烦了。请您稍作休息"。风险评估等多项环节，一位年轻女士感慨道："工行的服务确实贴心，"此时，大堂经理立即行动起来。为每位客户递上一杯温热的饮用水，持续做好“服务升温工程”，用一杯热水、近年来，通过细致服务和温情沟通，通过设置"爱心专座"、

2025年10月17日，眼见等待客户中有人露出焦躁情绪，有速度、我们正在全力处理，（王鹏 聂志远）

让每位客户都能体验到有温度、强化大堂与柜台的联动机制，要求员工在业务高峰期主动"走动服务"，配备老花镜和急救箱、此次事件是工行合肥牡丹支行"以客户为中心"服务理念的生动实践。减少等待时间。慢慢柜台外等候区逐渐聚集了许多人。为一对年迈老夫妻办理复杂业务时，有态度的工行服务。临走前老人给客服经理竖起了大拇指："孩子，

当天下午，赢得了客户的一致赞誉。成功化解了客户的等待焦虑，他推着送水车穿梭于等候区域，同时，刚才那杯热水喝下去，这些账户因长期未使用且信息更新不及时被系统管控，