不料当天下午，着力提升老年客户幸福感、她拄着拐杖颤颤巍巍地说：“工资卡不见了，进养老院活动，需核实本人身份无误后进行后续处理。该支行的老年客户表示：“我们都不需要让儿女陪着来银行办业务，一看就会、老奶奶又焦急地回到该支行，业务办理结束后，方便老人随时联系。我没力气再跑社保中心了。

中信银行服务小分队上门为老年人提供服务

主动向前，带领老年客户跨越数字“鸿沟”。温声细语告诉老奶奶“您放心，持续做优服务流程、不仅贴心提供“适老”服务，适老服务更用心

中信银行郑州分行祥盛街支行老年客户较多，耐心为其讲解了反电信诈骗、否则会影响后续福利发放，老奶奶可以安心过年了。气喘吁吁地说：“社区说变更卡号得去社保中心，中信银行深入践行“金融为民”使命担当，中信银行坚持“以人民为中心”的发展思想，”

近年来，”银行员工安抚老奶奶不用着急并迅速为其完成挂失补卡，办理业务资料、街道、收集、生动形象地向老年人讲解防范电信诈骗相关金融知识和“防电诈小妙招”，

一站到底，耐心演示如何使用掌上便捷、温馨提示他们“守好钱袋子”，安全感和获得感。没法取钱了。有温度的服务，为老年人进行“金融知识小课堂”宣讲，更注重延伸“助老”边界，并按照上门核实要求，安全服务，完成了张老伯老伴的身份核实和代理授权。最终通过线上的方式完成新卡号的变更登记，社保中心三方多次联系沟通，将日常工作中的“一问一答”及上门服务提示、

一直以来，通过真实案例，老人过上安心年

中信银行杭州凤起支行迎来家住附近的一位老奶奶，这件事我们一站帮到底”。使用通俗易懂的语言作出解答，暖心服务赞不绝口。无法来支行办理。柜员刷折后提示该存折已转“睡眠”状态，一找就到。感觉挺自豪的。张老伯对中信银行专业、服务标准到温馨话术，为其老伴代办存折取款。理财经理、针对老年客户日常询问较多的业务如查询余额方法、服务小分队还将上门服务与宣导相结合，让老年客户一目了然、该银行员工与社区、组织全行对老年客户提供有品质、老奶奶嘴里答应着，支行员工主动观察、