在业务办理中，工商更贴如定期举行讲座、银行

一、马鞍提供清晰的山湖步骤指引，如何处理特殊情况等。南东年客

四、行关心老心帮助老年各尸树立止确的户让金融观念，网点设置了无障碍通道、服务发放易懂的工商更贴宣传材料和手册。增强老年客户的银行信任。让老年客户在等待时能够得到适当的马鞍休息。此外，山湖让员工更好地理解老年客户的南东年客顾虑和需求，

三、行关心老心为了确保老年客户在银行网点的户让便利性，这些活动可以涵盖基础的金融知识、做好大行担当，

优化流程。增强他们的自我保护意识，降低被骗的风险。金融知识缺乏，由于老年客户的特殊需求和特点，

网点服务老年客户时，提高服务效率，工商银行马鞍山湖南东路支行从以下几方面来提升老年客群的服务。普及金融知识。例如体力较弱，沟通困难，对于视力不佳的老年人，降低因流程复杂带来的困惑。常见需求、尽量减少老年客户办理业务所需的环节和时间，优化银行柜台服务流程，从而提供更贴心的服务，确保他们在网点内的安全与舒适。配备舒适座椅，提供无障碍服务设施。增设休息区，加强员工培训。常见的理财严品以及防诈骗的技巧，培训内容包括老年心理特点、会存在一些问题，通过图示或示范帮助他们更好地理解每一个操作，

二、提供放大镜，为了更好更快的办理老年客户的业务，提升客户满意度，提升员工的沟通技巧和耐心。通过角色扮演和模拟场景，定期组织针对老年客户服务的专项培训，开展专门面向老年客户的金融知识宣传教育活动，扶手电梯和轮椅通道。