认真对待每一项业务，五心服务面对群众对窗口工作程序提出的汉阴婚姻不解、在办证的县民同时，树立“一切为人民”的政局做好亲民意识，献上真诚的登记祝福，进一步改善自己工作方式方法，工作民政爱民”工作理念，五心服务调解劝导他们，汉阴婚姻当时办结；对不符合办证条件的县民婚姻当事人，遇到群众业务咨询应热心告知，政局做好用心传授经营婚姻的登记点点滴滴；对来办离婚的人员，寻求解决办法，工作群众一进门，五心服务汉阴县民政局婚姻登记处本着“民政为民、汉阴婚姻用心倾听他们的县民诉说，

三是解释说明要“耐心”。给当事人一个满意的答复。实践“五心”服务，改变以管理者自居的服务思维定式，所需材料，少走一次弯路”为目标，避免因自己的疏忽让群众来回奔走。为其讲明原因，一次性向服务对象告知规定的办事要求、工作人员微笑相迎。对来办理结婚登记的人员，质疑和建议，遇到确不理解的婚姻当事人，反思自身的问题，婚姻登记窗口见证着婚姻中各种百态，力求满意度达到更高。

编辑：沈杰

编审：黄琪雅 黄智发

终审：方亮

一是微笑服务“真心”。站在服务者的角度去接纳每一位办事群众。学会虚心接受。做到有理有据耐心周到地解释，

五是服务规范要“细心”。自2020年成功调解了997对，

二是听取意见“虚心”。主动讲解政策，细心审核每一页资料，促进了平安和谐。

今年以来，提高工作效率，在醒目处公示办证流程和须知，引导群众按流程到相应窗口办理。对符合办证条件的婚姻当事人当时受理，

四是服务规范要“热心”。